سياسة الاستبدال واسترداد المبلغ

يمكنك طلب استبدال العطر بالتواصل مع فريق الدعم عبر واتساب خلال 3 أيام «72 ساعة» من وقت استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن تكون الزجاجة غير مفتوحة وغير مستخدمة أو مجربة، وألا يكون البخاخ قد استخدم ولو مرة واحدة.
• أن يكون غلاف الحماية أو ختم الإغلاق، إن وجد، سليماً ولم تتم إزالته.
• أن يُعاد المنتج مع علبته وملحقاته بالحالة التي تم استلامه بها، دون تلف أو نقص ناتج عن التعامل معه بعد الاستلام.
• تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء التي تتيح لنا التحقق منه.

تُحسب المهلة بناءً على وقت إرسال طلبك عبر واتساب، وليس وقت رد فريق الدعم أو موعد استلام المنتج منك.

• يجب التواصل معنا والحصول على موافقة مبدئية وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج.
• تبقى الموافقة النهائية على الاستبدال مرتبطة بفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتوصيل المنتج البديل في حالات الاستبدال الاختياري، حتى إذا كان الطلب الأصلي قد استفاد من توصيل مجاني. وسيتم توضيح التكاليف قبل ترتيب الاستبدال.

يكون الاستبدال بمنتج متوفر مساوٍ للقيمة المدفوعة للمنتج المستبدل، أو أعلى منها مع تسديد فرق السعر. وتُعتمد القيمة المدفوعة فعلياً بعد الخصومات، وليس السعر قبل الخصم.

إذا تبين عند الفحص أن المنتج لا يستوفي شروط الاستبدال، نوضّح للعميل سبب الرفض ونسّق معه إعادة المنتج والتكاليف المترتبة عليها.

نقبل طلب استرداد المبلغ إذا وصلت الزجاجة مكسورة عند التسليم، بعد التحقق من الحالة. ولا يشمل ذلك الكسر الناتج عن سقوط الزجاجة أو سوء التعامل معها بعد استلامها سليمة.

يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل مع دعم واتساب فور اكتشاف الكسر، مع إرسال:

• رقم الطلب، أو اسم المستلم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
• صور واضحة للزجاجة المكسورة والكرتون والتغليف الخارجي وملصق الشحن، إن وجد.
• وصف مختصر للحالة وتاريخ استلام الطلب. ويمكن إرفاق فيديو إن كان متوفراً لتسهيل المراجعة.

يرجى عدم استخدام الزجاجة المكسورة أو التعامل مع الزجاج المتناثر، وعدم إعادة شحنها قبل الحصول على تعليمات آمنة من فريق الدعم. وتتحمل تكلفة أي استرجاع نطلبه بعد اعتماد حالة الكسر.

بعد اعتماد الطلب، يُسترد المبلغ المدفوع فعلياً مقابل الزجاجة المتضررة، بعد احتساب أي خصومات طُبقت عليها. ولا يشمل ذلك قيمة المنتجات سليمة الأخرى الموجودة ضمن الطلب نفسه.

إذا وصل الطلب كاملاً مكسوراً وتم اعتماد استرداده بالكامل، تُعاد أيضاً رسوم التوصيل المدفوعة. أما إذا اقتصر الضرر على جزء من الطلب، فيُسترد ثمن الجزء المتضرر، مع مراعاة أي التزامات قانونية أخرى.

تُعاد الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. ويؤكد فريق الدعم مبلغ الاسترداد وطريقةه والمدة المتوقعة لتنفيذه كتابةً عند اعتماد الطلب.

• لا نقدم استرداداً للمبلغ بسبب تغيير الرأي، أو اختيار عطر غير مناسب للذوق الشخصي، أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالطلب.
• عدم الإعجاب بالرائحة أو عدم توافقها مع التوقعات الشخصية بعد التجربة لا يُعدّ سبباً للاستبدال أو الاسترداد، ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف المعنون.
• إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك أو لاحظت عيباً في التصنيع، تواصل معنا عبر واتساب لمراجعة الحالة ومعالجتها وفق الالتزامات القانونية المطبقة. ولا تُعامل هذه الحالات كطلبات استبدال بسبب تغيير الرأي.

• يرجى عدم تسليم أي منتج للمندوب أو إرساله إلى أي عنوان دون التنسيق المسبق معنا.
• نراجع الطلبات بناءً على بيانات الشراء والأدلة المقدمة وحالة المنتج، وقد نطلب معلومات إضافية ذات صلة للتحقق من الحالة.